作为监管指定的南头和石岩街道整治拒收网格责任区的牵头行,民生银行深圳分行自2020年起持续组织片区48个银行机构网点,通过分工排查暗访、投诉跟进、常态化宣教等方式,开展整治拒收现金巡检和宣传工作。并以此为契机,进一步提升现金服务水平,做好小面额现金供应保障,为持续优化现金使用环境献力。

划分责任田,打造宣教阵地

为有序开展好整治拒收人民币现金专项活动,民生银行深圳分行制定了根据行业“轮值”的工作方案,方案结合责任区域网点分布情况、区域地形及业态特点,按社区分布划分责任田,进行细化分工,避免了排查行业过于集中和重复的问题。

围绕群众和社会关切的金融适老化服务、整治拒收现金、硬币循环兑换、反假币知识普及等,民生银行深圳分行利用营业网点“桥头堡”的阵地宣传优势,组织各网点将现金类宣教融入到厅堂宣传和日常各类客户活动中,营造充实的宣传氛围。同时聚焦线上媒体阵地,主打内容、形式上创新。2023以来,民生银行深圳分行进一步拓宽现金收付类宣教工作的覆盖面和触达率,结合老年人用现多、易受骗的特点,精确提取55岁以上有效用户,编辑整治拒收现金提示信息,告知老年客户维权路径。

提升现金服务标准化、特色化水平

为向客户提供更便捷高效的现金类服务,民生银行深圳分行整治拒收人民币现金专项活动致力于打造标准化厅堂现金服务。通过统一制作现金类标识、宣传海报和登记簿下发支行,以及设立残损人民币绿色兑换通道,现金类业务办理质效得到显著提升。此外,厅堂服务施行现金备付和预约机制,全方位落实《小面额零钞备付制度》,开通电话、手机银行等多预约渠道,分行大库根据支行需求第一时间进行现金调配,客户可最迟T+1日办理取现。

此外,民生银行深圳分行提供系列特色现金服务。通过持续开展硬币兑换进社区、企业上门收款等特色现金服务,点对点精准对接客户需求,让市民“少跑、快办”。结合境外人士的用现偏好,分行征集、调研境外人士青睐的零售商户的兑现金需求,将针对特殊人群和场景持续推广“零钱包”兑换活动。